Gaëtan Bouillot, Directeur des Opérations de Maisons ELIKA, nous parle de la commercialisation des maisons ELIKA
Pour nous permettre de proposer à nos clients des maisons à bas prix, avec un haut niveau de qualité, nous avons dû rechercher des optimisations sur tous les postes de coûts. Après la construction de nos maisons sur un modèle unique, et leur production sur un mode industriel, la commercialisation par Internet est le troisième levier sur lequel nous agissons pour réduire nos coûts.
Plutôt qu’adopter un mode de commercialisation traditionnel avec bureau de vente sur site, nous avons préféré opter pour un mode innovant s’agissant d’un achat immobilier, mais qui nous permet d’économiser des coûts de commercialisation.
C’est donc un peu comme les compagnies aériennes low cost ?
Exactement. Ces économies nous permettent d’abaisser nos prix de vente. Et nous sommes convaincus qu’Internet peut nous permettre d’offrir un haut niveau de service.
Le bénéfice de nos clients, ainsi que leur satisfaction, sont parmi nos toutes premières priorités.
Pour être exact, nous ne prévoyons pas de « vendre » nos maisons par Internet : notre processus de commercialisation par Internet se limite à une pré-réservation en ligne. Cette pré-réservation est la dernière étape du parcours Internet du client : elle intervient après saisie par le client de son dossier en ligne, constitution de son panier de maisons préférées, dépôt de son dossier en ligne puis traitement par Maisons ELIKA.
Après sa pré-réservation en ligne, comme dans un processus traditionnel d’acquisition immobilière, le client signe un contrat de réservation qu’il reçoit par courrier puis un acte authentique de vente devant notaire.
Pour répondre à votre question, nous nous sommes attachés, pendant toute la phase de conception de notre site Internet, à suivre deux idées forces :
(1) rendre disponible sur le site toute l’information dont nos futurs clients ont besoin pour faire leur choix et prendre leur décision, et
(2) accompagner nos futurs clients tout au long de leur parcours d’acquisition, les guider notamment lors de la constitution de leur dossier, les assister par des questions/réponses, fiches pratiques et lexique, répondre à leurs questions spécifiques sous 24h hors samedi, dimanche et jours fériés. En somme être présents en permanence à leurs côtés.
En ce sens, nous pensons que nos clients seront autant voire plus informés et accompagnés qu’au travers d’un processus de commercialisation traditionnel, et que le recours à Internet ne sera pas un frein à leur volonté d’acquérir.
Parce que le financement immobilier n’est pas notre métier, nous voulions nous adjoindre les compétences d’un organisme financier qui puisse évaluer, très tôt dans le parcours d’acquisition, les capacités de nos futurs clients à financer l’achat d’une maison ELIKA.
Nous voulions par ailleurs que l’organisme financier partenaire assure, à notre place, le suivi des dossiers de financement de nos clients.
Nous voulions enfin que notre partenaire financier sache proposer des solutions de financement à nos clients, solutions à la fois adaptées à la situation de chaque foyer et parfaitement compétitives sur le marché.
Empruntis.com, au travers de sa filiale Profineo, a su répondre à l’ensemble de ces attentes. Le courtage est son métier, l’internet est son domaine.
Je précise que pour ces services, Profineo ne perçoit aucune rémunération de Maisons ELIKA. Profineo perçoit de nos clients des frais de dossier équivalents à ceux qu’ils auraient versés à leur banque en cas de demande de prêt. Accepter le service de Profineo ne leur coûte donc pas plus cher.
Maisons ELIKA ne perçoit pas non plus de rémunération de Profineo pour l’exclusivité de ce partenariat.